Dreptul de retragere
Drepturile de mai jos îți sunt date de Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, și de Ordonanța de urgență nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale. Am trecut articolele ca să le poți verifica singur.
Ai 14 zile și nu trebuie să spui de ce
Art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014 îți dă 14 zile ca să te retragi dintr-un contract la distanță, fără să invoci vreun motiv și fără să plătești vreo penalitate.
Termenul curge de la data încheierii contractului — art. 9 alin. (2) lit. a) — adică din ziua comenzii. Nu de la livrare: fișierele nu sunt bunuri care se expediază.
Excepția pentru fișiere descărcabile
Tot ce se vinde aici e conținut digital care nu vine pe un suport material. Art. 16 lit. m) exceptează asta de la dreptul de retragere, dar numai dacă sunt îndeplinite amândouă condițiile de mai jos:
- prestarea a început cu acordul tău prealabil expres;
- ai confirmat, înainte, că ai luat cunoștință că astfel îți pierzi dreptul de retragere.
Cele două nu pot fi înghesuite într-o bifă generală de tipul „sunt de acord cu termenii”. De aceea, la plată îți cerem o casetă separată, nebifată din start, cu textul: „Sunt de acord ca descărcarea să înceapă imediat și confirm că, astfel, îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile.”
Dacă nu ai bifat-o, excepția nu se aplică și cele 14 zile îți rămân întregi. La fel, dacă ai plătit dar încă nu ai descărcat nimic.
Dacă nu te-am informat corect
Art. 10 alin. (1): dacă nu ți-am transmis informațiile despre dreptul de retragere, termenul nu se închide după 14 zile, ci abia la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale.
Cum te retragi
Art. 11 alin. (1) îți lasă ție alegerea între două căi, amândouă la fel de valabile:
- formularul-tip din Anexa B a ordonanței — îl găsești mai jos, gata de completat;
- orice altă declarație neechivocă din care reiese limpede decizia ta. Un email simplu e de ajuns.
Dovada că te-ai retras în termen îți revine ție, deci păstrează confirmarea pe care ți-o trimitem.
Pentru că îți punem la dispoziție varianta electronică, art. 11 alin. (3) ne obligă să îți trimitem fără întârziere confirmarea de primire, pe un suport durabil.
Cum primești banii înapoi
Art. 13: îți returnăm toate sumele pe care le-am primit, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat, folosind aceleași modalități de plată pe care le-ai folosit tu.
De aceea nu îți cerem contul bancar în formular — banii se întorc pe drumul pe care au venit.
Plata ta a fost procesată prin Stripe Managed Payments, de Sold through Link, LLC. Poți cere rambursarea și direct de la ei, prin asistența Link (support.link.com), în cel mult 60 de zile de la cumpărare, după politica lor de rambursare. Oricare cale alegi, banii se întorc pe cardul cu care ai plătit.
Dacă fișierul are o problemă, asta nu se pierde niciodată
Garanția de conformitate e cu totul separată de dreptul de retragere și nu poate fi înlăturată, oricâte casete ai fi bifat. Dacă un fișier nu se deschide, e incomplet, îi lipsesc pagini sau nu e ce scria pe pagina produsului, ai dreptul la remediere, la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor.
Temeiul: OUG 141/2021, în vigoare de la 1 ianuarie 2022. Scrie-ne și rezolvăm.
Dacă nu ne înțelegem
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, pe anpc.ro, sau poți depune o cerere de soluționare alternativă a litigiului pe reclamatiisal.anpc.ro. Preferăm însă să rezolvăm direct, e mai rapid pentru amândoi.